Movistar atenderá a sus clientes por WhatsApp

Desde el lunes 28 de mayo, Movistar pone a disposición de sus clientes su nuevo canal de atención denominado, Movistar WhatsApp 24x7, a través del cual podrán realizar consultas y recibir una pronta asistencia durante las 24 horas del día.

El siglo XXI ha generado un cambio rotundo en la vida de las personas, donde cada vez los clientes demandan mayor rapidez, comodidad y, sobre todo, eficiencia en la resolución de sus solicitudes de servicio, donde hacen uso de las redes sociales y la tecnología. Conscientes de ello, Movistar ha puesto a su disposición un nuevo canal de atención al cliente denominado, Movistar WhatsApp 24x7, a través del cual podrán realizar consultas y recibir una pronta asistencia durante las 24 horas del día, todos los días del año.

En conversación con Ensartes.com, Bruno San Juan, gerente de Relacionamiento Digital de Movistar, precisó que el servicio estará disponible desde el lunes 28 de mayo para los usuarios de líneas móviles post pago a nivel nacional. Luego de que se afiance la dinámica de atención, este canal se extenderá a los servicios para el hogar de Movistar y a la telefonía móvil prepago hacia el tercer trimestre del 2018.

“En Movistar reconocemos que la tecnología nos abre nuevas oportunidades de atender a nuestros clientes. Por ello, tenemos el firme compromiso de mejorar progresivamente su satisfacción y experiencia a través de canales digitales que sean cercanos y de rápida respuesta para ellos”, sostuvo el gerente de Relacionamiento Digital de Movistar.

Por otro lado, señaló que esta innovadora alternativa de servicio es una respuesta a las necesidades de los clientes que cada día utilizan más plataformas tecnológicas para absolver sus dudas. “De acuerdo con un reciente estudio público, el 77% de los peruanos que están conectados a Internet móvil usa el WhatsApp como una de sus principales aplicaciones. Por ello, en Movistar decidimos apostar por este canal y adaptarnos a las tendencias de vida digital de los usuarios”, agregó San Juan.

En ese sentido, el ejecutivo de Movistar dijo que este nuevo canal digital representa una alternativa adicional que se suma a los canales habituales de Movistar, como el “call” 104, y el soporte técnico que se brinda por redes sociales. “Estamos en el camino para convertirnos en una Onlife Telco, lo que significa que orientamos todos nuestros esfuerzos para permitir y facilitar la digitalización de la vida de todos nuestros usuarios”.

De esta manera, Movistar apuesta por este nuevo canal de atención con el objetivo de promover soluciones digitales que permitan garantizar una experiencia única e innovadora para sus clientes.

Modificado por última vez en 27/05/2018

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